服務政策

敬告車主

尊敬的車主：
　　感謝您購買、使用東風商用車。
　　為(wèi)了使您的車輛在使用中保持良好的狀況，最大(dà)限度地延長該車輛在您手中的使用壽命，我們建議您：若車輛需要保養維修時(shí)，一定前往東風商用車有(yǒu)限公司（以下簡稱本公司）授權服務站（以下簡稱服務站），這對我們和(hé)您都是非常重要的。因為(wèi)隻有(yǒu)我們的服務站最了解您的車輛，您隻有(yǒu)在服務站才能得(de)到本公司純正配件和(hé)專業技(jì)術(shù)，并得(de)到最滿意的服務。
　　

質量保證前提
　　1、請(qǐng)您在使用車輛前必認真閱讀東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊，并遵從手冊要求正确操作(zuò)和(hé)規範使用您的車輛。
　　2、當車輛行(xíng)駛在1500-2500KM且2個(gè)月內(nèi)（以先到為(wèi)準），請(qǐng)您将車輛開(kāi)到就近的服務站，并向服務站出示《質量保證手冊》、車輛合格證複印件和(hé)車輛購置發票(piào)複印件，進行(xíng)全免費的走合保養。
　　3、當車輛走合保養以後，每行(xíng)駛10000KM或1個(gè)月時(shí)（以先到為(wèi)準），請(qǐng)您将車輛開(kāi)到就近的服務站，并出示《質量保證手冊》，進行(xíng)裏程保養，直至車輛報廢。
　　4、當您的車輛在質量保證期限內(nèi)發生(shēng)故障，請(qǐng)您保留故障總成和(hé)零件的原始狀态，與就近的服務站取得(de)聯系；若車輛故障不影(yǐng)響正常行(xíng)駛時(shí)，需要您将車輛開(kāi)到就近的服務處理；如果您的車輛發生(shēng)嚴重故障無法行(xíng)駛或繼續行(xíng)駛會(huì)導緻損失擴大(dà)化的，請(qǐng)聯系就近服務站。
　　5、車輛進行(xíng)換件，或油呂更換時(shí)，須使用本公司純正配件。
　　6、本手冊是車輛質量保證的唯一憑證，請(qǐng)務必随車攜帶，以便出示确認質量索賠資格；如果車輛所有(yǒu)者發生(shēng)變化（即改變車主身份），請(qǐng)将本手冊轉交新車主。

車主履行(xíng)義務
　　1、根據您的車輛标定的載質量裝載貨物。
　　2、您有(yǒu)義務對車輛按照您的東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊規定的行(xíng)駛裏程或行(xíng)駛時(shí)間(jiān)到服務站進行(xíng)規範的走合保養和(hé)裏程保養。每次保養後服務站會(huì)在本手冊的保養記錄中記載保養數(shù)據并蓋章。
　　3、您應該清楚，不能自行(xíng)改變車輛出廠配備的原有(yǒu)結構狀态。如果您的車輛在保養維修時(shí)，需要更換零部件，請(qǐng)一定先用本公司純正零部件。
　　4、請(qǐng)盡快、徹底修好您的故障車輛，服務站需要對車輛進行(xíng)正常檢查、分析鑒定、維修準備等，希望您能夠理解和(hé)配合服務站的工作(zuò)，并提供一切盡可(kě)能的方便。
　　5、如果車輛發生(shēng)交通(tōng)事故，請(qǐng)您保護事故第一現場(chǎng)，并及時(shí)報告執勤的交通(tōng)警察或公安交通(tōng)管理部門(mén)，保險公司等相關部門(mén)。千萬不要自行(xíng)單方面處理。
　　6、在您的車輛質量保證修理過程中，換下的零部件歸本公司所有(yǒu)，必須留存在服務站，請(qǐng)勿帶走。

車主承擔費用
　　1、由于車輛停用，所造成的經濟損失或附加費用（如保險費、貸損、營業利潤等）
　　2、車輛日常保養，例如例行(xíng)的裏程保養所需費用（包括油輔料、更換零件和(hé)保養工時(shí)費）；
　　3、超出質量保證範圍所發生(shēng)的一切費用。
　　

有(yǒu)限保證

正确的使用操作(zuò)與規範的定期保養是保證車輛正常運行(xíng)的重要因素。這一點請(qǐng)您務必記住。
本公司在其他車輛質量保證期內(nèi)根據下述準則提供車輛質量保證服務。

保證範圍
　　産品在規定的正确使用和(hé)維修保養服務情形下，由于産品自身材質、設計(jì)、制(zhì)造缺陷，在産品質量保證期內(nèi)生(shēng)産廠家(jiā)依據國家(jiā)有(yǒu)關法律、法規進行(xíng)無償或有(yǒu)條件無償維修服務作(zuò)業。
　　

授權
　　1、本公司授權其服務站對東風商用車提供質量保證服務，任何有(yǒu)關車輛的質量保證服務，都由服務站來(lái)完成。凡是經服務站鑒定并由本公司審核确認，屬于産品質量責任的，給予質量保證服務。
　　2、本公司不授權服務站以外的任何單位或個(gè)人(rén)對車輛進行(xíng)的質量保證工作(zuò)，同時(shí)不對因此帶來(lái)的一切後果負責。
　　1、東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊已明(míng)确本公司與車主之間(jiān)就有(yǒu)關車輛質量保證責任。
　　2、本公司所承諾的責任是修理車輛，即在質量保證期內(nèi)車輛的缺陷和(hé)故障以修理為(wèi)主，不能修理的用更換相應的損壞件方式解決。
　　3、本公司不承擔因可(kě)保修故障而産生(shēng)非車輛修理費用，如停工誤工損失、貨物損失、養路費、保險費、營業利潤、罰款和(hé)其它損失。
　　4、本公司以外的對車輛任何方式改裝和(hé)加裝部分，以及對整車技(jì)術(shù)參數(shù)變化和(hé)使用性能影(yǐng)響，本公司不承擔一切責任。
　　

項目費用
　　排除在車輛質量保證範圍內(nèi)發生(shēng)的故障，即恢複車輛正常行(xíng)駛所涉及費用，公包括零部件材料費，維修工時(shí)費。此類費用不向車主收取。
　　

外出服務
　　如果在質量保證期限內(nèi)出現故障而導緻車輛無法繼續行(xíng)駛，您一定要将車輛停下，向就近的服務站提出救援申請(qǐng)。經服務站鑒定确屬産品質量問題，服務站外出的費用不向您收取。若您的車輛出現故障後，仍繼續行(xíng)駛，引起車輛損失擴大(dà)化，所造成的後果隻能由您自行(xíng)承擔。
　　

保證時(shí)間(jiān)
　　在質量保證期限內(nèi)，如果車輛出現故障，請(qǐng)将您的車輛開(kāi)（送）到就近的服務站進行(xíng)維修。請(qǐng)允許服務站有(yǒu)合理充分的時(shí)間(jiān)進行(xíng)精心的檢查、維修，并盡可(kě)能的将您的車輛修複完畢。
　　

質量保證期限起止界限
　　從第一個(gè)車主購置車輛之日起，結束于質量保證期限的最後一天。

超出質量保證範圍

由于以下任何一項原因引發的行(xíng)為(wèi)，均表明(míng)您的車輛已經超出了質量保證範圍。提請(qǐng)您切記：

　　1、車輛的銘牌與本公司簽發的整車或底盤合格證，同實物不相符或塗改者。
　　2、未按照東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊的要求對車輛進行(xíng)正确使用和(hé)規範操作(zuò)（如在車輛上(shàng)進行(xíng)焊接作(zuò)業，必須保護好EECU/VECU等電(diàn)子設備
　　3、未按照東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊的規定在服務站進行(xíng)定期保養（包括走合保養和(hé)裏程保養）。
　　4、未按照東風商用車《使用手冊》和(hé)本手冊中推薦的油品、冷卻液、空(kōng)氣濾芯、燃油濾芯、機油濾芯。
　　5、質量保證期限內(nèi)，車輛出現故障後，未經東風商用車公司授權的技(jì)術(shù)服務站進行(xíng)處理，自行(xíng)修理。
　　6、未經本公司許可(kě)，自行(xíng)改變出廠車輛原有(yǒu)結構狀态，進行(xíng)改裝、加裝或零部件變更引發故障，如對車廂增容、車架加固、鋼闆彈簧加厚加片或輪胎加層加大(dà)等
　　7、維修車輛時(shí)，使用非本公司認可(kě)的純正配件所産生(shēng)的故障。
　　8、車輛出現故障或隐含幫障未及時(shí)排除而繼續行(xíng)駛，擴大(dà)化的續發性缺陷及連帶的相關零部件損壞。
　　9、車輛發生(shēng)交通(tōng)事故後，未經公安交通(tōng)管理部門(mén)、保險公司等相關部門(mén)進行(xíng)責任認定，自行(xíng)處理。
　　10、車輛超載超限使用。
　　11、由外界因素造成的碰撞沖擊、燃燒毀壞、劃傷脫落等非産品自身缺陷。
　　12、因自然環境影(yǐng)響，如：洪水(shuǐ)、閃電(diàn)、風暴、冰雹等不可(kě)抗力造成的車輛損壞。
　　13、車輛正常的噪音(yīn)、振動、磨損、老化等損耗情況。
　　14、阻攔、拒絕服務站對車輛進行(xíng)正棠檢查、分析鑒定，由此引發的延誤損失。
　　15、超出了質量保證期的車輛。
　　16、其它非材質、設計(jì)、制(zhì)造原因的修理