服務承諾

　　為(wèi)保障您的車輛得(de)到正常維護和(hé)較高(gāo)的可(kě)靠性，維護您的質量保修權利，請(qǐng)您認真閱讀随車發放的《質量保修手冊》。根據您本人(rén)車輛型号的不同，按質量保修手冊規定，定期到東風商用車授權服務站進行(xíng)裏程保養及車輛維修。
　　

車輛保修要求：
　　若您購買的是一款東風商用車新車，請(qǐng)您在使用車輛前務必認真閱讀東風商用車《使用保修手冊》并遵從手冊要求，正确操作(zuò)和(hé)規範使用您的車輛，以保證您的車輛在保修期內(nèi)享受東風商用車公司的各種保修政策，使您的利益最大(dà)化。
　　

車輛維修準則：
　　1.維修車輛我公司會(huì)按西安市行(xíng)業辦的有(yǒu)關規定來(lái)進行(xíng)檢測維修；
　　2.來(lái)站維修的所用的配件、油品均屬東風商用車公司的純正配件，每件商品均有(yǒu)東風商用車有(yǒu)限公司頒發的合格證。
　　3.工時(shí)定額，參照東風商用車公司和(hé)西安行(xíng)辦的規定執行(xíng)，并結合市場(chǎng)情況而定并提前告知用戶。
　　

外出服務标準
　　1.接到用戶救援電(diàn)話(huà)後，在配件滿足的情況下，30分鍾內(nèi)出發。
　　2.費用嚴格執行(xíng)東風商用車公司的規定，得(de)到用戶的同意後收取，并對所修的部位進行(xíng)三包。

服務理念

　　○ 以誠為(wèi)本專業服務的理念
　　○ 24小(xiǎo)時(shí)全天候值守、24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)快速回應、24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)準時(shí)到位的服務承諾
　　○ 免費提供技(jì)術(shù)咨詢和(hé)技(jì)術(shù)培訓
　　○ 首保費用全免
　　○ 配件零利潤
　　○ 全過程、全方位服務：500家(jiā)服務站點，遍布全國385個(gè)地、縣級區(qū)域，保證顧客在使用東風汽車的過程中，都可(kě)享受到東風服務；全過程服務；東風服務提供售前、售中到售後的全過程服務；東風四位一體(tǐ)服務站提供的銷售、售後及水(shuǐ)平事業的全方位服務。
　　○ 轎車化服務，規範流程，專業服務：客戶到服務網點立即接待；提供專有(yǒu)顧客休息室；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地闆防滑墊；車輛維修保養後的清潔服務；維修後的3日DC（客戶回訪）。
　　○ 客戶到服務網點立即接待——接待員制(zhì)度；
　　○ 接待員引導客戶到客戶休息室休息，并提供茶水(shuǐ)；
　　○ 接待員協助用戶填寫《交修單》；
　　○ 駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地闆防護墊；
　　○ 車輛維修保養後提供免費的清潔服務；
　　○ 車輛維修時(shí)不會(huì)出現停工待料；
　　○ 車輛維修後開(kāi)展3日DC活動。